Política de Devoluciones de Ramos y Flores

En Ramos y Flores, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar que cada entrega cumpla con nuestros estándares. Dado que trabajamos con flores frescas y productos personalizados, nuestras políticas de cambio y devolución son las siguientes:

1. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Debido a la naturaleza de nuestros productos perecederos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado. Cada ramo o arreglo floral se elabora cuidadosamente y se revisa antes de la entrega para asegurar su frescura y calidad.

2. Excepciones a la Política de No Devolución

Consideraremos una reposición o reembolso en casos excepcionales, como:

El producto llegó dañado o en mal estado al momento de la entrega.
Hubo un error en el tipo de producto o arreglo entregado, distinto al que se especificó en el pedido.
En estos casos, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 12 horas después de recibir el pedido para evaluar la situación. Es posible que solicitemos fotografías del arreglo recibido para verificar el problema.

3. Procedimiento para Reportar un Inconveniente

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención (teléfono, correo electrónico o chat) y proporciona el número de pedido y cualquier información relevante. Nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución en un plazo de 24 horas.

4. Cancelación de Pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmada la compra, no se admiten cancelaciones. Todos los pedidos comienzan a procesarse de inmediato para garantizar la frescura de las flores y la puntualidad de la entrega.

5. Envíos No Realizados

Si por algún motivo no podemos completar el envío debido a información incorrecta en la dirección proporcionada o porque el destinatario no se encuentra disponible para recibir el pedido, el pedido se considerará entregado. Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos correctos de entrega y asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el pedido en el horario acordado.

6. Atención al Cliente

En Ramos y Flores, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o cualquier otro aspecto de tu compra, no dudes en contactarnos.